易信盈同程旅行“首乘无忧”首个春运顺利收官日均服务超5000名首乘旅客

2026年春运顺利收官，同程旅行"首乘无忧"服务也完成了上线以来的首个春运保障任务。春运期间，该服务日均服务首乘旅客5000余人，凭借全流程、精细化的专属服务，为归乡旅客的"人生第一次飞行"保驾护航。

作为同程旅行于2025年3月正式推出的创新服务，"首乘无忧"聚焦首次乘机旅客"流程陌生、乘机焦虑"等核心痛点，以"让第一次飞行更顺畅"为目标，联合全国46个机场，构建了覆盖线上预订到线下登机的全场景服务体系。目前合作机场不仅包括上海、广州、杭州、西安等千万级枢纽机场，也涵盖西双版纳、丽江、徐州等中等规模空港城市，初步形成了覆盖全国的服务网络。

上线以来的首个春运是对"首乘无忧"整个服务体系的全面检验与实战打磨。交通运输部数据显示，截至3月11日，民航春运期间累计客运量已突破9000万人次的历史同期新高。在总客运量创新高的同时，民航首乘旅客呈现快速增长态势。同程旅行平台数据显示，今年春运平台首次乘飞机出行用户同比增长超30%，首乘服务需求大幅攀升。

同程旅行出行事业群机场业务负责人姜宁介绍，经历一年服务优化，"首乘无忧"服务模式已趋于成熟，在今年春运期间精准对接首乘旅客需求，实现了服务效率与体验感的双重提升。

（常州奔牛国际机场内设置的“首乘无忧”服务柜台）

为应对春运期间激增的服务需求，同程旅行进一步升级"首乘无忧"服务举措，打造线上线下联动的服务闭环：线上，首乘旅客可在同程旅行平台活动页面扫码领取88元国内机票券包，参与"新年第一签"等趣味活动，同时可提前查询机场专属服务并预约线下引导服务。线下，各个合作机场均设立"首乘无忧"专属柜台，为首乘旅客发放"首乘贴"和"首乘出行锦囊"（内含乘机指南、晕车贴、静音耳塞等实用物品）。机场工作人员还可提供一对一全流程引导，涵盖优先值机、快速安检、优先登机等核心环节。长沙黄花机场、嘉峪关机场等合作机场还结合自身特色进一步丰富服务内容：长沙黄花机场开放专属值机柜台和爱心安检通道，为首乘旅客托运行李贴上优先标识；嘉峪关机场安排"雄关首乘使者"提供一对一陪护，配备母婴护理包、应急药品箱等便民物资，全方位保障首乘旅客出行顺畅。

（徐州观音国际机场的“首乘无忧”服务大屏展示）

针对春运期间老年旅客比例显著高于平时的现状，部分合作机场特意面向老年首乘旅客推出"乡音陪伴"服务。春运期间，"首乘无忧"累计为近千名老年首乘旅客提供"乡音陪伴"服务。

姜宁表示，此次春运服务的顺利收官，彰显了"首乘无忧"服务的成熟度与可靠性，也体现了同程旅行在民航服务领域的创新实践与责任担当。"我们希望让更多人了解并主动传播这项服务，从而让更多首乘旅客享受到便捷体验。"

未来同程旅行将以此次春运为契机，总结服务经验，持续深化与全国合作机场的联动，进一步优化"首乘无忧"服务流程、丰富服务内容，同时拓展服务边界，兼顾国内与国际首乘旅客需求，让更多首次乘机旅客感受到民航出行的便捷与温暖，助力民航行业高质量发展。

如遇作品内容、版权等问题，请在相关文章刊发之日起30日内与本网联系。版权侵权联系电话：010-85202353

下载“北京日报”客户端阅读体验更佳哦

扫描二维码下载手机客户端

分享到

发布评论文明上网理性发言，请遵守评论服务协议

未登录

0/200发布发布全部评论

0条

点击加载更多

欢迎下载“北京日报”客户端发表评论

相关阅读热门报道换一批推荐阅读换一批精彩视频换一批猜你喜欢滚动北京国内国际北晚社会文娱体坛旅游文史阅读深度产经调查互联网美食北晚健康消费北晚行业北晚网摘网站地图新闻评论深度理论视频图库悦读互联网财经文化体坛科教消费矩阵网摘东城区政府网站西城区政府网站朝阳区政府网站海淀区政府网站丰台区政府网站石景山区政府网站门头沟区政府网站房山区政府网站通州区政府网站顺义区政府网站大兴区政府网站昌平区政府网站平谷区政府网站怀柔区政府网站密云区政府网站延庆区政府网站市人大市政协市监察委市高级人民法院市人民检察院市政府办公厅市发展改革委市教委市科委市经济信息化局市民族宗教委市公安局市民政局市司法局市财政局市人力社保局市规划自然资源委市生态资源局市住房城乡建设委市城市管理委市交通委市水务局市农业农村局市商务局市文化和旅游局市卫生健康委市退役军人事务局市应急管理局市市场监督管理局市审计局市政府外办市国资委市广播电视局市文物局市体育局市统计局市园林绿化局市地方金融监管局市人防办市信访办市知识产权局市医保局京报媒体矩阵北京日报北京晚报北京青年报北京商报音乐周报新闻与写作北京日报客户端长安街知事艺绽北晚在线北京深读空间